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12月28日，2023年度國際在線教育大會在京舉辦。本次教育大會以“融新聚力 共贏未來”為主題，邀請相關部門領導，行業(yè)知名專家、學者、企業(yè)領袖及媒體人士，多維度、深層次地探討中國教育事業(yè)的發(fā)展，為行業(yè)發(fā)展提供權威的交流平臺。上海導畢教育科技有限公司創(chuàng)始人兼任CEO于麗鵬做客大會訪談間，專訪原文如下：

上海導畢教育科技有限公司創(chuàng)始人兼任CEO 于麗鵬

主持人：各位網(wǎng)友大家好，這里是2023國際在線教育年度大會的訪談間，今天做客我們節(jié)目的是上海導畢教育科技有限公司創(chuàng)始人兼任CEO于麗鵬，于總您好，節(jié)目的開始首先請您介紹一下導畢教育的基本情況？

于麗鵬：導畢教育致力于為海外留學生提供一站式服務，解決中國留學生在留學前/中/后所遇到的學習/申訴/就業(yè)等困難， 全方位的協(xié)助學生們從成功留學到留學成功。

也是圍繞學生們在不同階段的多角度需求，導畢教育創(chuàng)建了三個品牌，分別是負責課業(yè)輔導的萬能班長，負責維護學生學術誠信，協(xié)助學生維權的安課，還有負責學生職業(yè)規(guī)劃，求職指導的萬能職咖。

我先從我們的輔導品牌萬能班長說起啊，這是導畢教育創(chuàng)建的第一個品牌，在當年2010年的時候啊我在澳大利亞，我身邊很多的朋友都是在澳的中國留學生，我看到他們因為語言問題，自律力的問題，還有海外大學寬進嚴出的特征，學業(yè)方面怎么都跟不上，一直掛科，延遲畢業(yè)甚至被趕出學校。我當時覺得他們家里花這么多錢供他們出國留學，帶著家里人對他們的期望，最終無法順利畢業(yè)，是一件非常痛心的事情。 于是我創(chuàng)業(yè)做了專注于留學生課業(yè)輔導的服務，截止到現(xiàn)在，我們擁有3000余名講師，累計服務了33萬名留學生，全職員工有540人，我們?nèi)轿坏膸椭魧W生提供從選課指導，學術論文輔導，考前突擊，專業(yè)技能提升，等日常學業(yè)需求的服務。

在10幾年跟留學生打交道的過程中啊，經(jīng)常有學生跟我們反應遇到了一些和學校之間的棘手問題，比如論文評分不合理，被學校指控學術誠信，學生因一些個人原因無法按時參加考試，不知道怎么申請補考，甚至被指控退學，等等等等。 為此我們在2016成立了協(xié)助學生申訴，維權的品牌安課，我們會根據(jù)學生的個人情況，以及學校政策，當?shù)胤ㄒ?guī)，在第一時間給出最適合的解決方案，手把手的協(xié)助留學生解決在各個階段遇到的申訴，維權的需求，讓學生們盡快回到正常的留學生活，為他們在海外的留學生涯保駕護航！

我個人認為啊，留學的目的和收益是很多樣的，除去自身學術能力的提升之外，還可以鍛煉孩子的自律能力，自理能力，擁有國際化視野和拓展自身的人脈關系，但是最終這些提升都會展現(xiàn)在孩子的職業(yè)發(fā)展上。所以我們創(chuàng)建了萬能職咖這個品牌，我們擁有100余名，在各行各業(yè)任職世界500強公司的導師，通過信息共享，專業(yè)指導以及一對一帶教的形式幫助留學生明確職業(yè)發(fā)展目標，提高自身求職競爭力和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營力，目前我們已經(jīng)成功幫助4000余名學生拿到了心儀企業(yè)的offer。

主持人：看到于總的分享相信很多家長也是特別想了解導畢教育的辦學特色和優(yōu)勢又有哪些呢？?

于麗鵬：講到這里我不得不說我們公司內(nèi)部的一個企業(yè)文化，就是向內(nèi)看， 所有一切遇到的問題都是“我”的問題， 而我們的特色以及優(yōu)勢呢，也是在一次次細小的總結中慢慢積攢起來的。下面我從產(chǎn)品，服務，師資，以及技術這四個層面給大家簡單的介紹一下。

在業(yè)內(nèi)大部分友商的產(chǎn)品是課時制，他們只會承諾于學生每小時的服務體驗，并不會承諾學生最終會拿到怎樣的結果，就好比師傅領進門，修行在個人。 而我們的考試大禮包，論文大禮包等產(chǎn)品采取的是項目制，因為每個學生自己的底子，和對課程的掌握程度都是不同的。所以針對那些對底子較差，或者期望非常高的學生，不需要擔心自己需要花更多的錢來購買課時，這些產(chǎn)品呢是有求必應，且不限課時的，還有！我們承諾的是學生可以拿到的結果，比如論文或者考試的成績，如果低于預期我們是無條件退費的。既然家長和學生，選擇相信我們來提供服務，我們也愿意把我們的利益和學生的利益進行深度捆綁，我們攜手共同努力，為學生創(chuàng)造出最優(yōu)的成績。

對于所有購買我們輔導產(chǎn)品的學生，我們采取的是3對1式服務，除去學生的專業(yè)課導師之外，我們的教輔老師，會負責根據(jù)學校的課程安排，貼心的幫助學生整理課堂資料，考試預習筆記，學校社交活動安排等等。并且我們的教輔老師是非注重學生心理以及情緒上的引導的，做到有求必應。哪怕服務結束了，我們的教輔團隊也十分愿意在學生碰到困難的時候，為學生提供積極正向的支持和引導。另外呢我們還有巡課導師，巡邏的巡啊，巡課導師的職責，除去檢驗授課導師是否有按照我們的服務標準給學生進行服務以外，也會在授課環(huán)節(jié)中根據(jù)學生的表現(xiàn)，來協(xié)助教輔和授課導師進行更具針對性的授課規(guī)劃。

客戶永遠是我們最好的導師，我們公司非常注重每個家長和學生的反饋，我們每周呢都會有一個專項討論會，針對一周內(nèi)收到的所有反饋進行總結和制定解決方案。 舉個例子，就在上次討論會上，有家長反饋我們的授課老師在上課的時候，讓學生做題做了15分鐘，由于這個是一個課時制產(chǎn)品，家長其實是很在意他們消費的時間的使用價值的，覺得這15分鐘呢，老師沒有任何產(chǎn)出，又浪費了他們的錢。其實針對這類問題我們之前是有考慮到的，我們給我們的所有授課導師都開放了贈送課時的功能，但是這次討論后發(fā)現(xiàn)問題的根本是導師和家長的標準是不統(tǒng)一的，于是我們就決定開發(fā)一個讓學生或家長可以自己給自己無條件補充課時的小功能。來提升客戶的滿意度。更好的服務呢，肯定是和成本相互博弈的，我們堅信只要我們不去計較這些成本，給客戶提供最好的服務，客戶一定也會給我們帶來更大的收益。

在師資板塊呢大部分友商會去說自己有多少Q(mào)S排名前50學校畢業(yè)的名師，或者在職講師的考核，批課標準有多么嚴格。我們認為這些都是最基礎的。 我們雖然有3000多名在職講師，但是我們致力于打造1名完美的講師。這個就是我們很引以為傲的萬能講師系統(tǒng)。我們多年的經(jīng)驗告訴我們，優(yōu)秀的講師大部分情況下并不是學習特別特別好的人，而是要集學術能力，溝通能力，語言感染力甚至幽默感為一體的講師。而這種講師其實是很難培養(yǎng)的。 我們創(chuàng)建了一個萬能講師系統(tǒng)，我們有一個團隊專門負責運營這個系統(tǒng)，它通過用戶反饋，過往課堂內(nèi)容整合，以及互聯(lián)網(wǎng)資料整理，按照專業(yè)，理論，知識點等不同的層級的知識架構，制作出了我們自己的教案素材庫，例子庫，考題庫以及文獻庫，來協(xié)助講師針對不同學生的不同課程，更加效率的編排講義，增加課堂的專業(yè)性，豐富性以及趣味性。我們一直在努力把這些定制化，非標準化的服務呢，作出標準化的水準！ 這在我們這一行呢，其實是一件非常非常挑戰(zhàn)的事情。??

導畢教育也是一家非常癡迷于科技的公司，我們公司有50余名全職的IT人員，我自己呢也是我們公司第一個產(chǎn)品經(jīng)理，在我們公司里，我要求所有的高層都必須具備產(chǎn)品思維，所有遇到的問題，要優(yōu)先考慮如何利用科技手段，來協(xié)助解決。舉個例子啊，我們認為體驗式學習才是最高效的學習方式，我們對我們的導師，在課堂上有嚴格的互動和發(fā)問要求，但是呢我們發(fā)現(xiàn)還是會出現(xiàn)灌輸式授課的現(xiàn)象，就是老師一直在那里講而學生長時間一言不發(fā)，似懂非懂的樣子。于是我們集成了科大訊飛的API，研發(fā)出了一個小功能，任何進行中的課堂上只要學生超過5分鐘沒有發(fā)言，或者已經(jīng)結束的課堂，學生和老師的發(fā)言比率低于1:4，我們巡課導師的后臺就會彈出小警報，巡課導師就會在第一時間介入調(diào)查然后協(xié)助授課導師，優(yōu)化后續(xù)課堂方案。確保每一位我們服務的學生養(yǎng)成從吸收，到思考，最后到應用和表達，這樣的一個高效的學習習慣。

主持人：看到于總的介紹，導畢教育可以說是一個行業(yè)的創(chuàng)新領先者。導畢教育在中西融合創(chuàng)新在體現(xiàn)在哪些方面？ 辦學理念是怎樣的呢？

于麗鵬：我個人認為，中國和西方國家大學教育的差異，主要體現(xiàn)在教學方法，學習方式，評分方式，學術自由和教育目標等方面。中國教育更注重講授和記憶，評分呢主要是以考試為主，而西方教育更強調(diào)互動，批判性思維和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。 評分方式也是多元化的。當然西方國家和國家之間也是有很大差別的，比如說英澳體系的論文，它就像是你在進行一場演講，是非常嚴謹?shù)?，你需要深入闡述理論，并且用嚴謹?shù)淖C據(jù)來證明自己的觀點，寫作風格呢需要用一些更精煉的語言和修飾手法。 而美加體系的論文呢，它更像是你與讀者進行的一場對話，你要清楚直接的表達自己的觀點，導師更看重你的批判性思維，以及提出你自己的新想法再去驗證。 寫作風格上更加的簡單明了，避免過于復雜的句子。所以留學輔導是由于不同國家教育體制的變化，而衍生出的新興行業(yè)。 我們公司經(jīng)過多年的運營，已經(jīng)掌握了英，美，澳，加，新這幾個主流國家100多所學校超過1300多個課程體系的核心考點，往年考題，學霸筆記以及課程偏好。我們的講師會根據(jù)學生的個人情況，自己的授課經(jīng)驗，對專業(yè)課的理解，以及萬能講師系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)資料，集成一套最優(yōu)的教案來解決學生的需求。?

我們公司秉承“授人予漁”的教育理念，致力于讓學生掌握自我成長的技能，比如我們不僅教導學生如果通過論文，考試拿到學分，更會通過模擬辯論和案例分析等方法，在過程中培養(yǎng)他們自己的批判性思維和學術調(diào)研能力。我們有個5分鐘小課堂的項目，目前還在持續(xù)更新中，會根據(jù)不同專業(yè)的一些重要理論，知識點，制作出一個5分鐘的趣味小視頻，重點講解該理論知識在現(xiàn)實生活中的應用是什么樣的，他們?yōu)槭裁匆獙W這個東西，來大幅度提升學生的學習意愿，和學習興趣。我們還會開啟時間管理和生活規(guī)劃的工作坊，通過時間表，任務列表等方法，結合大學的課程規(guī)劃，教學生如何有效的管理自己的學習時間和生活。 此外我們還會組織文化適應課以及線下文化交流活動， 比如一起逛校園，飯搭子等活動。使學生能夠在新的文化環(huán)境中游刃有余。我們的目標不僅是幫助學生留學成功，更是幫助他們成為具備自我學習，和成長能力的國際化人才。

主持人：很具有創(chuàng)意氛圍的國際化教育品牌，那么，請問于總在即將到來的2024年，也請您分享一下導畢教育的發(fā)展規(guī)劃和展望？

于麗鵬：首先我想說的是，我們的長期目標是通過不斷的自我革新，勇于試錯且永不言棄的精神，在越來越激烈的競爭中脫穎而出，成為海外留學服務行業(yè)的獨角獸公司。?

在2024年呢，我們有幾個具體的發(fā)展規(guī)劃， 首先我們將繼續(xù)擴大我們的服務范圍，包括進一步增加我們的課程專業(yè)覆蓋范圍，以滿足更多學生的需求。我們還計劃增加一個叫學長姐的產(chǎn)品，通過引導，陪伴的方式讓剛剛出國的學生，能夠有一個更好的學習以及生活習慣，在剛出國就可以接觸到一些積極，正能量的圈子，從而在更健康的環(huán)境下發(fā)展和成長。??

其次我們將繼續(xù)加強我們的技術投入，包括進一步優(yōu)化我們的講師智能匹配系統(tǒng)，除去原有的根據(jù)所學課程，畢業(yè)院校，空余時間，服務經(jīng)驗等因素，我們還計劃融入性格匹配以及顏值匹配這些個趣味性的嘗試。 我們堅信沒有最好的老師，只有最合適的老師。 另外我們還計劃將傳統(tǒng)的視頻課堂交互，改為HTML課件交互。這個項目其實已經(jīng)開始了，我們?nèi)谌肓嗣绹囊患医?60的公司的技術，來協(xié)助課研團隊研發(fā)HTML課件。 HTML課件呢可以集成視頻案例，情景模擬，實時繪畫交互等原素，讓課堂更具備多樣性，趣味性。

此外我們會持續(xù)優(yōu)化員工福利和薪酬待遇。我深信，只要對員工足夠的好，我們才可以對員工有更苛刻的要求， 從而提升我們客戶的體驗。我們公司一直非常重視員工的自我成長和工作體驗，例如我們?nèi)瘓F每一位員工的椅子都是我親自挑選1200塊錢一把的，就是那種可以午休的時候躺下睡覺的椅子。每周二和周四下午呢，都會有泰國阿姨上門給每一位員工做一個5分鐘的肩頸按摩服務。在新的一年呢，我有個很重要的任務就是更新我們的管理模式，員工福利和薪酬待遇。我堅信，公司的成功，一定源自于每一位員工的幸福和滿足。

最后我們將繼續(xù)推進我們的國際化戰(zhàn)略，開設更多的海外服務中心，除了增加自身的品牌影響力，也可以更便利的滿足學生學習，社交，就業(yè)等需求。 我們還計劃給學生提供當?shù)氐?，法律援助，生活援助，心理咨詢等服務。我們致力于打造一個留學生們，在異國他鄉(xiāng)的家。 謝謝大家。